Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na aanmelding van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Heb je vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid? Neem dan contact met ons op via: info@luno-handmade.nl.
Koop ongedaan maken of retour aanmelden
Wil je jouw aankoop binnen de bedenktijd ongedaan maken of één of meer producten retourneren? Vul dan het modelformulier in via de knop hieronder. Je kunt ook contact opnemen via info@luno-handmade.nl. Na aanmelding ontvang je verdere instructies voor retourzending.
Je hoeft geen reden op te geven. Na het verzenden ontvang je per e-mail een bevestiging met de gegevens van jouw verzoek. Je vindt de retourvoorwaarden en instructies in ons retourbeleid.
Voorwaarden voor retourneren
Terugsturen en omgaan met het product:
- Het product mag slechts zodanig zijn gebruikt als nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
- Verpak het product voor zover redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking en zorg dat het tijdens de retourzending voldoende beschermd is.
- Vermeld indien mogelijk je bestelnummer, zodat wij je bestelling snel kunnen terugvinden. Kun je het bestelnummer niet vinden, geef dan het e-mailadres en bij benadering de datum van de bestelling door.
- Stuur je aankoop niet terug naar de fabrikant, tenzij dit uitdrukkelijk met ons is afgesproken.
Indien het product meer is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.
Uitzonderingen (niet-retourneerbare artikelen)
De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten (tenzij sprake is van een fout of beschadiging)
- Bederfelijke goederen (zoals voedsel of bloemen)
- Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken
- Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen
Handgemaakte producten kunnen kleine variaties in kleur, vorm en afwerking bevatten. Dit hoort bij het handgemaakte karakter van het product. Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke herroepingsrecht voor producten waarop dat recht van toepassing is.
Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van de retourzending ontvang je een bevestiging per e-mail.
Na herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag terug volgens onderstaande voorwaarden:
- Herroep je de volledige bestelling, dan betalen wij ook de kosten van de standaardlevering terug. Retourneer je slechts een deel van de bestelling, dan worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.
- Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het is teruggezonden.
- Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendoptie dan de standaardlevering worden niet terugbetaald.
- Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht.
Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug, gerekend vanaf de dag waarop wij jouw herroeping hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Retouradres
Stuur het product na aanmelding binnen 14 dagen terug naar:
LuNo Handmade
Koningstraat 14
2713 ER Zoetermeer
Nederland
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is. De directe kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening. Voor een regulier pakket binnen Nederland kun je uitgaan van ongeveer € 7.95, afhankelijk van de vervoerder, het formaat en de gekozen verzendmethode.
Wij adviseren bij duurdere artikelen gebruik te maken van een traceerbare verzendservice of verzendverzekering. Wij kunnen niet garanderen dat wij je retourzending ontvangen.
Beschadigd of verkeerd geleverd?
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan bij voorkeur zo snel mogelijk contact met ons op via info@luno-handmade.nl en stuur, indien mogelijk, foto’s mee. Een snelle melding helpt ons om het probleem sneller op te lossen. Je wettelijke garantierechten blijven onverminderd van toepassing.
Omruilingen
Wij vervangen artikelen uitsluitend indien deze defect of beschadigd zijn. Neem hiervoor contact met ons op via info@luno-handmade.nl.
Modelformulier voor ontbinding
Je kunt voor herroeping ook gebruikmaken van het modelformulier voor ontbinding. Druk daarvoor op onderstaande knop.