Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 25 oktober 2026

Wie zijn wij?

LuNo handmade
Koningstraat 14, 2713 ER Zoetermeer (post- en retouradres, geen bezoekadres)
Website: https://luno-handmade.nl
E-mail: info@luno-handmade.nl
Telefoon: +31 (0)79-369 0135
KvK-nummer: 99749580
Btw-identificatienummer: NL003008108B92

LuNo handmade is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij verwerken alleen gegevens die je zelf aan ons geeft, of die automatisch worden verzameld als je onze website gebruikt. Afhankelijk van wat je doet, kan het gaan om:

  • naam, e-mailadres en telefoonnummer;
  • factuur- en verzendadres en, bij een zakelijke aanvraag, de naam van je organisatie;
  • bestelgegevens, zoals gekozen producten, bestelnummer en betaalstatus;
  • wat je invult in een formulier, zoals een workshopaanvraag of een retourmelding;
  • accountgegevens, als je een account aanmaakt;
  • gegevens voor de nieuwsbrief, als je je daarvoor inschrijft;
  • technische gegevens, zoals IP-adres, browser- en apparaatgegevens en je gebruik van de website;
  • gegevens via diensten van Google, alleen na je toestemming.

Betaalgegevens, zoals je rekening- of kaartnummer, worden verwerkt door onze betaalprovider. Die gegevens zien wij niet.

Waarvoor gebruiken wij je gegevens?

Bestellingen in de webshop

Als je een bestelling plaatst, gebruiken wij je naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer (als je dat invult) en bestelgegevens om je bestelling te verwerken, te versturen en je te helpen bij vragen of een retour. We bewaren bestel- en factuurgegevens 7 jaar, omdat de belastingwet dat verplicht.

Workshops en formulieren

Als je een workshop aanvraagt, een retour meldt of op een andere manier contact opneemt, gebruiken wij wat je invult, zoals je naam, e-mailadres, telefoonnummer, organisatie, gewenste datum, aantal personen en je bericht. Dat doen we om je aanvraag te beantwoorden, een voorstel te maken en de workshop te plannen. Het formulier wordt opgeslagen op onze website en per e-mail naar ons gestuurd. We bewaren het zolang dat nodig is om je aanvraag af te handelen. Leidt de aanvraag tot een boeking, dan gelden voor de factuurgegevens de 7 jaar hierboven.

Om spam te voorkomen, zijn de formulieren beveiligd met Cloudflare Turnstile. Cloudflare verwerkt daarvoor technische gegevens van je browser en apparaat.

De website verbeteren en beveiligen

We gebruiken technische gegevens om de website goed en veilig te laten werken, misbruik en spam te voorkomen en, na je toestemming, te begrijpen hoe de website wordt gebruikt.

Diensten van Google

LuNo handmade gebruikt de volgende diensten van Google:

  • Google Analytics, om te meten hoe de website wordt gebruikt;
  • Google Ads, voor conversiemeting van advertenties;
  • Google Shopping, om onze producten in Google te tonen. Daarvoor sturen we alleen productgegevens, geen persoonsgegevens;
  • Inloggen met Google: kies je ervoor om met je Google-account in te loggen of een account aan te maken, dan ontvangen wij van Google je naam, e-mailadres en eventueel je profielfoto;
  • Google Klantreviews: na een bestelling kun je Google toestemming geven om je later per e-mail te vragen naar je ervaring met onze winkel. Alleen als je daarvoor kiest, ontvangt Google je e-mailadres, het bestelnummer, het land van levering en de verwachte leverdatum. Google verwerkt de enquête en je review volgens het privacybeleid van Google.

Google Analytics en Google Ads plaatsen cookies en verwerken gegevens zoals je IP-adres, apparaatgegevens en wat je op de website doet. Dat gebeurt alleen nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven via onze cookiemelding.

Google kan gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte. Google is aangesloten bij passende doorgiftemechanismen volgens de geldende privacywetgeving. Wij hebben met Google standaardcontractbepalingen gesloten om passende waarborgen te bieden voor deze doorgifte.

Nieuwsbrief en e-mailmarketing

Als je je inschrijft voor onze nieuwsbrief, verwerken wij je e-mailadres en eventueel je naam via Brevo, een e-mailmarketingplatform. Je kunt je op elk moment afmelden via de afmeldlink in de e-mail.

Wettelijke grondslagen

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van:

  • de uitvoering van een overeenkomst, bij bestellingen en geboekte workshops;
  • een wettelijke verplichting, zoals de fiscale bewaarplicht;
  • je toestemming, voor analyse- en marketingcookies, de nieuwsbrief, inloggen met Google en Google Klantreviews;
  • ons gerechtvaardigd belang, voor het beantwoorden van je vragen en aanvragen, de beveiliging van de website en het voorkomen van spam en fraude.

Cookies

LuNo handmade gebruikt functionele cookies en, na je toestemming, analytische en marketingcookies.

  • Functionele cookies zijn nodig om de website te laten werken, zoals de winkelwagen en het afrekenen.
  • Analytische cookies geven inzicht in het gebruik van de website. Waar mogelijk worden de gegevens geanonimiseerd.
  • Marketingcookies plaatsen we alleen nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven.

Op de inlogpagina wordt een tijdelijke cookie geplaatst om te controleren of je browser cookies accepteert. Deze cookie bevat geen persoonsgegevens en verdwijnt als je de browser sluit. Als je inlogt, worden cookies geplaatst voor je login (twee dagen geldig, of twee weken als je “Herinner mij” kiest) en je scherminstellingen (één jaar geldig). Bij uitloggen worden de logincookies verwijderd.

Je kunt je toestemming voor cookies op elk moment wijzigen of intrekken via de cookiemelding op onze website.

Ingesloten inhoud en links naar andere websites

De website toont berichten van ons Instagram- en TikTok-account. Daarbij kunnen afbeeldingen en video’s worden geladen van de servers van Meta en TikTok. Ingesloten inhoud van andere websites gedraagt zich alsof je die website zelf bezoekt: die partijen kunnen gegevens over je verzamelen, cookies gebruiken en je gebruik volgen, vooral als je daar een account hebt en bent ingelogd.

Klik je op een link naar WhatsApp, Instagram, TikTok, Facebook of een routeplanner, dan ga je naar de website of app van die partij. Hun eigen privacybeleid is dan van toepassing.

Met wie delen wij je gegevens?

Wij verkopen je gegevens niet. We delen ze alleen als dat nodig is voor onze dienstverlening, voor de werking en beveiliging van de website, of als de wet ons daartoe verplicht. Wij werken onder meer samen met:

  • Pay., onze betaalprovider, voor het verwerken van betalingen;
  • DHL of PostNL, voor het bezorgen van je bestelling. Zij ontvangen je naam en adres en, voor bezorgberichten, je e-mailadres of telefoonnummer;
  • Brevo, voor het versturen van de nieuwsbrief;
  • Google, voor de diensten die hierboven staan;
  • Cloudflare, voor de spambeveiliging van de formulieren;
  • onze hostingprovider in Nederland, voor het opslaan en beveiligen van de website en de gegevens die daarop staan;
  • onze e-mailprovider, voor het versturen en ontvangen van e-mail, zoals orderbevestigingen.

Met partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken, sluiten wij verwerkersovereenkomsten om een passend beveiligingsniveau te waarborgen. Als je een nieuw wachtwoord aanvraagt, staat je IP-adres in de e-mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

Hoe lang bewaren wij je gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor we ze hebben gekregen, tenzij de wet ons verplicht ze langer te bewaren.

  • Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar, vanwege de fiscale bewaarplicht.
  • Formulieren en aanvragen: zolang nodig om je aanvraag af te handelen.
  • Accountgegevens: zolang je account bestaat.
  • Nieuwsbriefgegevens: tot je je afmeldt.

Heb je een account, dan kun je je gegevens daarin zelf inzien en aanpassen.

Jouw rechten

Je hebt het recht om:

  • je persoonsgegevens in te zien;
  • je gegevens te laten corrigeren of verwijderen;
  • bezwaar te maken tegen de verwerking of die te laten beperken;
  • je gegevens over te laten dragen;
  • je toestemming op elk moment in te trekken.

Stuur je verzoek naar info@luno-handmade.nl. We reageren binnen een maand. Gegevens die we wettelijk moeten bewaren, bijvoorbeeld voor de belastingdienst, kunnen we niet eerder verwijderen.

Ben je het niet eens met hoe wij met je gegevens omgaan, neem dan eerst contact met ons op. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Beveiliging

LuNo handmade neemt passende technische en organisatorische maatregelen om je persoonsgegevens te beschermen tegen misbruik, verlies, onbevoegde toegang en ongewenste openbaarmaking.

Wijzigingen

We kunnen dit privacybeleid aanpassen als onze dienstverlening of de wet verandert. Bovenaan staat wanneer het voor het laatst is bijgewerkt.