Retourbeleid – LuNo handmade

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na aanmelding van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kun je contact opnemen via info@luno-handmade.nl. Na aanmelding ontvang je verdere instructies voor retourzending.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour:

Het product mag slechts zodanig zijn gebruikt als nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
Het product dient – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.
Een bewijs van aankoop (zoals ordernummer of factuur) is vereist.
Stuur je aankoop niet terug naar de fabrikant, tenzij dit uitdrukkelijk met ons is afgesproken.

Indien het product meer is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

Uitzonderingen (niet-retourneerbare artikelen)

De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten (tenzij sprake is van een fout of beschadiging)
Bederfelijke goederen (zoals voedsel of bloemen)
Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken
Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen

Let op: handgemaakte producten kunnen kleine variaties bevatten. Dit valt niet onder een geldige reden voor retour.

Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van de retourzending ontvang je een bevestiging per e-mail.

Indien goedgekeurd:

Wordt het volledige aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten binnen 14 dagen na ontbinding teruggestort.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het is teruggezonden.
Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendoptie dan de standaardlevering worden niet terugbetaald.
Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.

Wij adviseren bij duurdere artikelen gebruik te maken van een traceerbare verzendservice of verzendverzekering. Wij kunnen niet garanderen dat wij je retourzending ontvangen.

Beschadigd of verkeerd geleverd?

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@luno-handmade.nl en stuur indien mogelijk foto’s mee. Wij zoeken samen naar een passende oplossing.